Regulamin sklepu internetowego

1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sprzedawca prowadzi sklep internetowy pod adresem makeasoap.com. Regulamin określa zasady usług świadczonych drogą elektroniczną i sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu. Możesz bezpłatnie zapoznać się z nim, pobrać go i zapisać przed złożeniem zamówienia.

„Klient” oznacza osobę korzystającą ze sklepu lub składającą zamówienie. „Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia konsumenckie wskazane w regulaminie przysługują także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przez ustawę o prawach konsumenta.

2. Korzystanie ze sklepu

1. Przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka i formularza zamówienia jest bezpłatne. Jeśli sklep udostępnia konto klienta, formularz kontaktowy lub newsletter, zasady działania tych funkcji wynikają także z informacji wyświetlonych przy danej funkcji.
2. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca formularze i niezbędne pliki cookies oraz aktywny adres e-mail do odbioru wiadomości dotyczących zamówienia. Dla poprawnego działania niektórych funkcji może być wymagane włączenie JavaScript.
3. Klient podaje prawdziwe dane potrzebne do realizacji zamówienia, korzysta ze sklepu zgodnie z prawem i nie dostarcza treści bezprawnych.
4. Usługa formularza zamówienia rozpoczyna się przy dodaniu towaru do koszyka i kończy z chwilą złożenia zamówienia albo opuszczenia formularza. Jeśli dostępne jest konto, jego prowadzenie trwa do usunięcia konta lub zakończenia świadczenia tej usługi zgodnie z funkcją udostępnioną w sklepie; można też zwrócić się w tej sprawie na adres e-mail sprzedawcy.
5. Zastrzeżenia dotyczące działania usług elektronicznych można zgłosić pod adresem zamowienia@makeasoap.com, opisując problem i dane umożliwiające odpowiedź. Sprzedawca odpowie bez zbędnej zwłoki.

3. Oferta, ceny i składanie zamówień

1. Opisy produktów wskazują ich istotne cechy. Przed użyciem produktów, w szczególności surowców do wyrobu kosmetyków, należy zapoznać się z etykietą, instrukcją i dokumentacją udostępnioną dla danego produktu. Informacje na stronie nie zastępują obowiązków związanych z bezpiecznym stosowaniem ani dokumentacji wymaganej dla gotowego wyrobu wprowadzanego do obrotu.
2. Ceny dla konsumentów są podawane w złotych polskich jako ceny brutto, z uwzględnieniem podatku VAT. Łączna cena, koszt dostawy i inne należne opłaty są pokazane przed złożeniem zamówienia.
3. Aby złożyć zamówienie, wybierz towar i ilość, uzupełnij dane, wybierz dostępny sposób dostawy i płatności, sprawdź podsumowanie, a następnie użyj przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Przed potwierdzeniem możesz poprawić wprowadzone dane.
4. Po skutecznym złożeniu zamówienia sprzedawca potwierdza jego otrzymanie pocztą elektroniczną. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przez sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie warunków umowy klient otrzymuje na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
5. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, sprzedawca niezwłocznie poinformuje klienta i zwróci otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Płatność i dostawa

1. Sklep przyjmuje wyłącznie metody płatności faktycznie dostępne w formularzu zamówienia w chwili składania zamówienia. Ich nazwy, warunki i ewentualne opłaty są prezentowane przed zatwierdzeniem zakupu. Szczegółowe informacje o udostępnionych metodach znajdują się na stronie Dostawa i płatności.
2. Dostępne sposoby dostawy, ich ceny oraz obsługiwane adresy są wyświetlane w formularzu zamówienia. W zależności od zamówienia mogą być oferowane InPost Kurier, Paczkomat InPost, Kurier DPD, DPD za pobraniem, Kurier Raben lub odbiór osobisty. Dostawa do Paczkomatu wymaga wskazania punktu odbioru. Dostępność metod zależy od adresu dostawy, wymiarów i masy przesyłki.

3. Standardowy termin dostawy wynosi 1–2 dni robocze od otrzymania płatności, a przy udostępnionej płatności za pobraniem — od przyjęcia zamówienia do realizacji. Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia ma obowiązywać inny termin, uzgadniamy go z klientem przed zawarciem umowy.

4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą jego wydania konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach.

5. Reklamacje dotyczące towaru

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność co do zasady obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od wydania towaru, chyba że dłuższy termin wynika z przepisów lub oświadczenia sprzedawcy.
2. Reklamację można przesłać na zamowienia@makeasoap.com, alternatywnie na biuro@aspolscentra.com, lub pocztą na adres sprzedawcy. Pomocne będą: numer zamówienia, opis problemu, data jego ujawnienia i żądanie. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji; zakup można wykazać również inaczej.
3. Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach określonych ustawą może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z przepisów.
5. Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, jej warunki podaje gwarant. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy.

6. Odstąpienie od umowy

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na adres e-mail lub pocztowy sprzedawcy. Szczegółowe zasady, skutki i fakultatywny wzór oświadczenia znajdują się w sekcji „Prawo do odstąpienia od umowy” na stronie Zwroty i reklamacje.

Po odstąpieniu sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu, zgodnie z ustawą. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, jeżeli został o tym poinformowany. Wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się tylko w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF). Korzystanie z formularza jest dobrowolne.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje i rejestr podmiotów uprawnionych są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Możliwość udziału sprzedawcy w konkretnym postępowaniu ocenia się według obowiązujących przepisów.

Informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności. Zmiany regulaminu nie wpływają na prawa nabyte ani warunki zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego, bez ograniczania bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta.