Make a Soap · zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Sprawdź, jak zgłosić problem z produktem lub skorzystać z prawa odstąpienia od umowy przy zakupie przez internet.
Jak złożyć reklamację
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację w następujący sposób:
- Wyślij zgłoszenie. Napisz na zamowienia@makeasoap.com lub wyślij je pocztą na adres: ASPOL SCENTRA sp. z o.o., ul. Przemysłowa 32, 05-240 Tłuszcz, Polska.
- Opisz problem. Wskaż produkt, opisz, na czym polega problem i kiedy go zauważono, oraz podaj oczekiwane rozwiązanie. Dołącz dane kontaktowe do odpowiedzi. Numer zamówienia i zdjęcia ułatwią sprawdzenie sprawy, jeśli je posiadasz.
- Otrzymaj odpowiedź. Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem.
Nie musisz korzystać ze specjalnego formularza. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
Twoje uprawnienia
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową co do zasady przez 2 lata od wydania. Możesz żądać naprawy lub wymiany; w sytuacjach przewidzianych ustawą również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy. Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Ustawowe uprawnienia przysługują również określonym w ustawie przedsiębiorcom dokonującym zakupów niemających dla nich charakteru zawodowego.
Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.
Prawo do odstąpienia od umowy
Przy zakupie przez internet możesz co do zasady zrezygnować w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Oświadczenie możesz napisać własnymi słowami; formularz na końcu strony jest tylko pomocą.
Kiedy możesz odstąpić
Jeśli jesteś konsumentem i zawierasz umowę na odległość przez makeasoap.com, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin rozpoczyna bieg następnego dnia po tym, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała towar. Jeśli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, w partiach lub częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Przy regularnych dostawach przez określony czas termin biegnie od otrzymania pierwszego towaru.
Uprawnienie przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
Jak złożyć oświadczenie
Przed upływem terminu wyślij jednoznaczną informację o odstąpieniu na zamowienia@makeasoap.com lub biuro@aspolscentra.com, albo pocztą na adres: ASPOL SCENTRA sp. z o.o., ul. Przemysłowa 32, 05-240 Tłuszcz, Polska. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni. Możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie masz takiego obowiązku.
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające odnaleźć zakup. Nie musisz uzasadniać swojej decyzji.
Zwrot towaru i pieniędzy
- Odeślij towar na adres ASPOL SCENTRA sp. z o.o., ul. Przemysłowa 32, 05-240 Tłuszcz, Polska, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem, chyba że uzgodnimy odbiór towaru przez sprzedawcę.
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Jeśli dany towar ze względu na swój charakter nie może być odesłany zwykłą pocztą, informacja o przewidywanym koszcie jego zwrotu powinna być podana przed zawarciem umowy. Jeżeli nie przekazaliśmy wymaganej informacji o takim koszcie, nie obciążymy Cię nim.
- Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Jeśli wybrano droższą metodę, różnica nie podlega zwrotowi.
- Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy, iż sami odbierzemy towar.
- Możesz sprawdzić towar tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Sam brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Wyjątki wynikają wyłącznie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W asortymencie sklepu mogą mieć znaczenie zwłaszcza umowy dotyczące:
- towaru nieprefabrykowanego, przygotowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- towaru szybko ulegającego zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
- towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu;
- rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Każdy wyjątek oceniamy według ustawowych przesłanek i właściwości konkretnego towaru. Samo otwarcie zwykłego opakowania lub sprawdzenie produktu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.
Fakultatywny wzór oświadczenia
Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF) lub skopiuj poniższy tekst do e-maila. Użycie wzoru nie jest obowiązkowe.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Adresat:
ASPOL SCENTRA sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 32, 05-240 Tłuszcz
zamowienia@makeasoap.com
Niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / następujących towarów(*):
Data zawarcia umowy / odbioru towaru(*):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Numer zamówienia (opcjonalnie):
Data i podpis konsumenta(-ów) – podpis tylko przy formularzu papierowym:
(*) Niepotrzebne skreślić.
